Häufig gestellte Fragen

Unser kundenorientierter Ansatz stellt sicher, dass das passende Fahrzeug zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist – mit dem passenden Service, den passenden Produkten und einer individuellen Betreuung für Ihr Unternehmen.

Für unsere Mietstationen an Flughäfen und Bahnhöfen empfehlen wir National Car Rental und für unsere innerstädtischen Stationen Enterprise Rent-A-Car. Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung Ihre Emerald Club-Nummer an, um von Vorteilen wie schnelleren Anmietungen und Prämien an Stationen auf der ganzen Welt zu profitieren.

Wenn Sie eine noch nicht begonnene Reservierung ändern, verlängern oder stornieren möchten, können Sie dies auf demselben Weg tun, auf dem die Reservierung erstellt wurde. Wenn Sie eine bereits laufende Anmietung ändern oder verlängern möchten, kontaktieren Sie bitte die jeweilige Mietstation.

Wir bieten eine große Auswahl an Fahrzeugen, von Kleinwagen über Minibusse bis hin zu großen Transportern. Unser Business-Rental-Programm wird individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt, von der Fahrzeugauswahl bis hin zu den passenden Zusatzleistungen.

Das hängt davon ab, wie Ihr Kundenkonto eingerichtet ist und in welchem Land Sie anmieten. Kontaktieren Sie uns, um die für Ihr Unternehmen bestmögliche Zahlungsabwicklung sicherzustellen. Nutzen Sie bereits wie wir AirPlus? Erfahren Sie hier mehr dazu.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an die Station, bei der Sie das Fahrzeug gemietet haben, oder an Ihren Kundenbetreuer. Außerdem haben wir in jedem Land einen entsprechenden Innendienst, der Ihnen bei Fragen gerne weiterhilft. Diese Informationen erhalten Sie direkt nach der Anmeldung.

Sie erhalten sämtliche Informationen zu Ihrem Kundenkonto direkt nach Vertragsabschluss. Sie können aus einer Vielzahl von Buchungstools wählen – darunter auch passwortgeschützte Optionen.

Fahrer müssen den Mietvertrag immer unterzeichnen. Dies entfällt, wenn eine spezielle Vereinbarung mit Ihrem Unternehmen besteht oder die Mieter Mitglied in unserem Emerald Club-Programm sind und das Profil entsprechend eingestellt ist.

Die sogenannte „Kilometergelderstattung“ gibt es häufig in Unternehmen, wenn ein privates Fahrzeug für die Geschäftsreise genutzt wird. Das Fahrzeug befindet sich also im Eigentum eines Mitarbeiters und nicht des Unternehmens. Die Kilometergelderstattung kann ein Risiko für Unternehmen darstellen, wenn sich das Unternehmen oder die Mitarbeiter über das damit verbundene Maß an Verantwortung nicht im Klaren sind. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Risiken der Kilometergelderstattung minimieren können.

In Deutschland gibt es in der Regel bei Tagesanmietungen keine Kilometerbegrenzung. Dies kann jedoch je nach Vertragsbedingungen Ihres Firmenkundenkontos variieren. Alle Kilometerbegrenzungen werden bei der Einrichtung mit Ihrem Kundenbetreuer besprochen.

Einwegmieten sind möglich, können allerdings je nach Vertragsbedingungen Ihres Firmenkundenkontos mit Kosten verbunden sein.

Bei Enterprise und National ist es erlaubt, zusätzliche Fahrer bei der Anmietung hinzuzufügen (Alters- und Fahrzeugklassenbeschränkungen können gelten). Je nach Vertragsbedingungen Ihres Firmenkundenkontos können jedoch Kosten anfallen. Bei einer Anmietung über National fallen bei Emerald Club-Mitgliedern an teilnehmenden Stationen keine zusätzlichen Kosten für einen Zweitfahrer an.

Wir setzten uns für die Einhaltung der höchsten Sauberkeitsstandards in der Branche ein. Nicht nur in Ausnahmesituationen verdienen unsere Kunden und Mitarbeitenden die Gewissheit, dass wir unser Sauberkeits- und Hygiene-Versprechen einhalten. Zusätzlich zu unseren strengen Reinigungsmaßnahmen verpflichten wir uns zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden sowie Mitarbeiter. Dabei legen wir ein besonderes Augenmerk auf mehr als 20 Kontaktpunkte in jedem Fahrzeug. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wir sind in mehr als 100 Märkten auf der ganzen Welt für Sie da. Finden Sie hier eine Station in Ihrer Nähe.

Ja, wir arbeiten mit allen großen TMCs und vielen Reisebüros auf der ganzen Welt zusammen.

Unsere Kundenbetreuung passt sich den individuellen Bedürfnissen unserer Partnerschaften an. Je nach Vereinbarung kann Ihr Kundenbetreuer Sie auch unterstützen, indem er Ihnen neue Ideen und Lösungen für Ihre Mobilitätsanforderungen präsentiert.

Wir investieren in zahlreiche Initiativen, um unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und Nachhaltigkeit wo immer möglich zu fördern. Mehr über unsere Nachhaltigkeitsinitiativen weltweit erfahren Sie hier.